Na Ayvens, esforçamo-nos para oferecer um serviço de excelência a todos os nossos clientes e condutores, pelo que é muito importante que estejam satisfeitos connosco. Reconhecemos que, por vezes, as coisas podem correr mal e encorajamos o envio de feedback pelos clientes para nos ajudar a garantir que quaisquer problemas são rapidamente identificados, resolvidos de forma eficaz e que os nossos serviços são melhorados para o futuro.
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Como será tratada a sua reclamação:
- A Ayvens recebe a sua reclamação, encaminha-a para uma equipa especializada e dedicada, que conduzirá uma análise completa e imparcial.
- Entraremos em contacto consigo no prazo de três dias úteis após a receção da sua reclamação.
- Se necessitarmos de informações adicionais, entraremos em contacto consigo.
- O nosso objetivo é resolver a sua reclamação no prazo de oito dias úteis, embora algumas reclamações possam demorar mais tempo a resolver. Se a análise da reclamação ainda não estiver finalizada, entraremos em contacto consigo para explicar em que fase se encontra o processo e como planeamos prosseguir.
Tem também à sua disposição o livro de reclamações.